Política de envío
Política de Envíos
En Auréna trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, rápida y en perfectas condiciones. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados desde nuestra sede en Estados Unidos.
El tiempo de procesamiento suele ser de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
Durante temporadas de alta demanda, lanzamientos especiales o fechas festivas, los tiempos de preparación pueden extenderse ligeramente.
2. Tiempos de envío
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino y la empresa transportadora.
Estados Unidos
- Tiempo estimado: 3 a 7 días hábiles.
Envíos internacionales
- Tiempo estimado: 7 a 20 días hábiles dependiendo del país de destino y procesos aduaneros.
Ten en cuenta que estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por:
- Temporadas altas
- Retrasos logísticos
- Procesos aduaneros
- Condiciones climáticas
- Situaciones externas fuera de nuestro control
3. Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra según:
- Ubicación del cliente
- Método de envío seleccionado
- Peso y tamaño del pedido
En ocasiones especiales, Auréna podrá ofrecer promociones de envío gratuito.
4. Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para monitorear el estado del envío en tiempo real.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega.
5. Problemas con la entrega
Si tu pedido presenta:
- Retrasos excesivos
- Daños durante el transporte
- Pérdida del paquete
- Producto incorrecto
nuestro equipo estará disponible para ayudarte a resolver la situación lo antes posible.
6. Dirección incorrecta o incompleta
Auréna no se hace responsable por pedidos entregados incorrectamente debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente.
Si detectas un error en tu información de envío, contáctanos lo antes posible antes de que el pedido sea despachado.
7. Aduanas e impuestos internacionales
En algunos países, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
- Impuestos de importación
- Aranceles
- Cargos aduaneros
Estos costos son determinados por las autoridades locales y serán responsabilidad del cliente.
Auréna no tiene control sobre estos cargos ni puede estimarlos previamente.
8. Garantía de entrega
En Auréna queremos que compres con tranquilidad.
Garantizamos que recibirás el producto que ordenaste o trabajaremos contigo para solucionar cualquier inconveniente relacionado con tu pedido.
Tu satisfacción y confianza son una prioridad para nosotros.