Política de Devoluciones y Reembolsos

En Auréna creemos que una joya debe hacerte sentir plenamente identificado(a) desde el primer momento. Por eso, queremos que compres con tranquilidad y confianza.

Garantía de satisfacción

Si al recibir tu pedido sientes que la pieza no era lo que esperabas, podrás solicitar un cambio o recibir crédito en tienda para utilizar en cualquier otro producto de Auréna.

Nuestro objetivo es asegurarnos de que recibas una joya que realmente ames.

¿Qué cubre nuestra garantía?

• Producto diferente al solicitado
• Defectos de fabricación
• Daños ocasionados durante el envío
• Insatisfacción con el producto recibido

Condiciones para cambios o crédito en tienda

• La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 7 días después de recibir el pedido.
• La pieza debe encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en las que fue entregada.
• Debe incluir empaque original.

Reembolsos

Los reembolsos monetarios aplican únicamente en casos de:

• Productos defectuosos
• Errores en el pedido
• Daños ocasionados durante el transporte

En los casos de insatisfacción con el producto, realizaremos el cambio correspondiente o emitiremos crédito en tienda.

Importante

Por motivos de higiene y seguridad, algunos productos pueden no aplicar para devolución dependiendo de su uso o categoría.

Si necesitas ayuda, nuestro equipo estará feliz de acompañarte durante el proceso.